Bij Chef-le-Chef hanteren we een helder beleid voor retouren en ruilen, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Wij doen er alles aan om jou een geweldige eetervaring te bieden. We selecteren onze ingrediënten met zorg, bereiden alles zo vers mogelijk en zorgen ervoor dat je maaltijdbox met aandacht wordt samengesteld en geleverd. Maar we begrijpen dat er soms iets mis kan gaan.
Heb je een probleem met je bestelling? Is een product beschadigd, ontbreekt er iets of is de houdbaarheidsdatum overschreden bij ontvangst? Geen zorgen, wij staan voor je klaar om dit snel en soepel op te lossen.
Lees hieronder hoe je een product kunt retourneren of ruilen, en hoe wij ervoor zorgen dat je alsnog tevreden bent met je bestelling.
1. Wanneer kun je een product retourneren?
Herroepingsrecht bij verse producten: Onze maaltijdboxen zijn koelvers en bederfelijk. Daarom is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. Je kunt dus niet zonder reden retourneren. Gaat er iets mis? Dan lossen we het altijd netjes op.
Je kunt een product terugsturen of vervangen als:
- Retourzendingen zijn alleen mogelijk (en binnen 24 uur na bezorging) in de volgende gevallen:
- Het beschadigd of incompleet is geleverd – Denk aan een gescheurde verpakking, gemiste ingrediënten of een kapot product.
- Je een verkeerd product hebt ontvangen
- De houdbaarheidsdatum (THT) is overschreden bij ontvangst – Wij garanderen versheid en kwaliteit, dus als een product niet meer houdbaar is op het moment dat je het ontvangt, nemen we dat serieus.
- Helaas kunnen we geen retourzending accepteren als:
- Het product al is geopend of bereid (vanwege voedselveiligheid en hygiënevoorschriften).
- Het product niet meer in de originele staat verkeert of verkeerd is bewaard na levering.
- En na 24 uur is gemeld.
We vragen je om bij ontvangst van je maaltijdbox altijd even de inhoud te controleren. Twijfel je ergens over? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
2. Hoe werkt retourneren?
Het retourproces is eenvoudig. Volg deze stappen om je retour of klacht in te dienen:
- Neem binnen 24 uur contact met ons op:
- Stuur een e-mail naar [info [@] chef-le-chef.nl] of bel ons via 023 – 302 02 81.
- Vermeld in je bericht:
- Je bestelnummer
- Welke producten niet in orde zijn
- Wat het probleem is (beschadigd, incompleet, verkeerd product, houdbaarheidsdatum)
- Voeg indien mogelijk een foto toe van het product, zodat we het probleem sneller kunnen beoordelen.
- Beoordeling van je retourverzoek:
- Wij bekijken je verzoek zorgvuldig en sturen je binnen 2 werkdagen een reactie.
- Als je retour wordt goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over de retourzending.
- Om voedselveiligheid en verspilling te voorkomen, vragen we je verse producten niet terug te sturen.
- Kies voor terugbetaling of een vervangend product:
Afhankelijk van jouw voorkeur kun je kiezen voor:- Een volledige terugbetaling (exclusief eventuele bezorgkosten).
- Een tegoedbon.
- Een vervangend product dat zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van de retourmelding.
3. Ruilen van producten
Wil je liever een product ruilen in plaats van een terugbetaling? Dat kan, mits het retourverzoek voldoet aan een van de bovengenoemde voorwaarden.
- Je kunt het product ruilen voor eenzelfde of gelijkwaardig product.
- Er zijn geen extra kosten verbonden aan het ruilen als het om een fout van onze kant gaat.
Neem contact met ons op en wij zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een vervangend product ontvangt.
4. Wie betaalt de verzendkosten?
- Als wij een fout hebben gemaakt: Vergoeden wij het product én bezorgkosten (indien de volledige bestelling is geraakt).
- In andere gevallen: De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
5. Koelketen & niet-thuis
Zet de box na bezorging direct gekoeld weg (0–4°C). Bij niet-thuis bezorgen we volgens jouw bezorginstructie (safe drop/buren/nieuw moment). We kunnen niet aansprakelijk zijn voor kwaliteitsverlies door te late inname of verkeerde bewaring.
6. Klachten of feedback?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je retour of ruil? Laat het ons weten! Wij streven ernaar om elke klacht serieus te nemen en binnen 5 werkdagen een oplossing te bieden.
Wij willen dat je zorgeloos en met plezier geniet van je maaltijdbox. Mocht er iets niet goed zijn gegaan, dan zorgen wij ervoor dat je alsnog tevreden bent.
Dank voor je vertrouwen in Chef-le-Chef!
Contact
E-mail: info [@] chef-le-chef.nl
Telefoon: 023 – 302 02 81
Chat: [klantenservice-chatlink]
Heb je nog vragen of wil je meer weten over onze werkwijze?
Lees gerust onze Algemene Voorwaarden, bekijk hoe we met jouw gegevens omgaan in het Privacybeleid of neem contact met ons op — we helpen je graag verder.
“Laatste update: oktober 2025”